L'essentiel du groupe 2026

La culture client est l’affaire de tous

QUAND QUALITÉ, SATISFACTION, SUIVI ET SERVICE APRÈS-VENTE DESSINENT UN CONTINUUM POUR NOS CLIENTS

Maîtriser la qualité de nos produits, cultiver la culture de tous nos clients et mesurer leur satisfaction, c’est contribuer au business d’aujourd’hui et de demain. Nous nous y employons chaque jour dans une logique d’amélioration continue.

Chez Nexity, la culture du client est dans notre ADN et l’exigence de qualité s’impose aussi bien dans nos programmes immobiliers que dans nos interactions avec nos clients. C’est dans cette logique que, dans l’organisation du New Nexity, nous avons rassemblé la qualité, la satisfaction client, le suivi et le service après-vente au sein d’une même expertise en positionnant la culture du client au cœur du dispositif et du travail collectif. La qualité à la livraison commence très en amont, dès les étapes techniques de conception. Elle est suivie tout le long de la réalisation de nos opérations. En matière d’écoute client, nos équipes de première ligne sont formées en continu pour maîtriser nos indicateurs et nos process, et pour piloter et traiter la satisfaction de nos clients à toutes les étapes de leur parcours immobilier avec nous. Nous en sommes convaincus : la satisfaction de nos clients et son corollaire, la qualité, sont nos premiers leviers de développement et de différenciation.

« Je demande à mes équipes de tenir un objectif ambitieux de 100 % de satisfaction. Le collaborateur doit être fier de remettre les clés. Pour réussir, tous les collaborateurs sont sensibilisés aux processus client. »