EN ACCÉLÉRANT LA DIGITALISATION, LA CRISE SANITAIRE A PARADOXALEMENT RENFORCÉ LES ÉCHANGES ENTRE NEXITY ET SES CLIENTS. UNE TENDANCE PÉRENNE, QUI PERMET AU GROUPE D’ENRICHIR ENCORE SES SERVICES.
Les outils digitaux étaient déjà largement présents dans les métiers de Nexity, ils se sont imposés avec force pendant le premier confinement du printemps 2020, à toutes les étapes d’un parcours client devenu 100 % digital. Depuis les contrats de réservation jusqu’aux signatures digitales avec les notaires, l’ensemble des opérations ont été effectuées en ligne. Pour leur permettre de réaliser avec aisance les entretiens à distance avec leurs clients et prospects, les équipes commerciales du pôle résidentiel ont été formées à la visioconférence. Très utilisé pendant cette période, le configurateur de logement neuf Inside a été rénové et enrichi, avec la start-up française Realiz3D, de façon à proposer des visites encore plus immersives. Grâce à une technologie 3D temps réel, les clients peuvent désormais se projeter en parcourant un véritable double numérique de leur futur appartement. Une fois la réservation effectuée, ils peuvent personnaliser leur bien en choisissant carrelages, sols, coloris de peinture, équipements de la salle de bains, et voir le résultat en temps réel. La crise a ainsi permis de tisser des liens particuliers avec des clients disponibles, confinés chez eux, prenant le temps, depuis leur canapé, de se projeter dans leur futur logement. De nouvelles habitudes digitales ont été prises, qui vont perdurer.
