AU SERVICE DE NOTRE COMMUNAUTÉ DE CLIENTS
Clients particuliers, entreprises, collectivités et institutionnels : Nexity s’adresse à chacune de ces familles de clients avec des solutions et des services adaptés et innovants. La satisfaction de ses clients est au cœur des enjeux opérationnels du Groupe : leur proposer une expérience différenciante, c’est s’assurer qu’ils restent, reviennent et recommandent Nexity. Pour renforcer encore cette culture client au sein de son activité Particuliers, Nexity a lancé en 2021 une formation en ligne « Visa Satisfaction Client » destinée à sensibiliser chaque collaborateur à l’importance de cet enjeu dans son quotidien. Fin 2021, quelque 3.265 visas avaient déjà été obtenus. L’amélioration continue du service rendu passe aussi par l’innovation et la digitalisation. Le processus de vente de logements ayant été contraint par des mesures sanitaires strictes, Nexity propose désormais à ses clients de visiter, depuis chez eux, les milliers de logements neufs commercialisés par le Groupe. Grâce à l’outil INSIDE, conçu avec la start-up française REALIZ3D, les acheteurs sont conviés, grâce à la technologie 3D temps réel, à une visite immersive. De leur première visite jusqu’au dernier choix de peinture ou d’accessoire, ils peuvent projeter leurs envies sur un véritable double numérique de leur appartement.
LA QUALITÉ BIM
Le plan gouvernemental BIM 2022 vise à expérimenter les démarches qualité en BIM, à partir de la modélisation 3D des informations techniques des bâtiments. L’opération Rueil Terray de Nexity a été retenue dans le cadre du 2e appel à projets du plan. Il s’agit du seul projet résidentiel privé sélectionné. Nexity est fortement impliqué dans la démarche Bim4Value, un cadre de référence libre d’accès et destiné à tous les acteurs d’un projet immobilier.
Beau palmarès
Nexity est lauréat 2021 du palmarès de l’AFRC (Association française de la relation client) dans la catégorie « Engagement » axée, cette année, sur le lien clients-collaborateurs. Le Groupe a par ailleurs progressé de 20 places en un an dans le palmarès annuel de la relation client établi par Les Échos – The Human Consulting Group (HCG) : au 99e rang en 2019, au 27e en 2020, il est au 7e rang en 2021.
Nex’To You, offre engagée
Pour la première fois sur le marché, une offre de property management résidentiel voit sa rémunération indexée sur la performance du service, selon un système de bonus-malus. Avec Nex’To You, Nexity s’engage auprès des investisseurs institutionnels sur l’amélioration concrète du rendement des actifs confiés en gestion à ses équipes.
