SAISIR LE DÉPLACEMENT DE LA VALEUR DU PRODUIT VERS L’USAGE
Dans un contexte de mutation des modes de vie, la notion de valeur, dans l’immobilier comme dans de nombreux autres domaines, se déplace du produit vers l’usage. Nexity prend appui sur cette tendance pour proposer un vaste ensemble d’offres allant de la promotion aux services enrichis, afin de constituer une communauté de clients et d’investisseurs fidélisée et valorisée tout au long de leur vie immobilière.
- 500.000à 600.000logements neufs ou rénovés nécessaires par an d’ici 2030 (1)
- -10 %sur le pouvoir d’achat immobilier en 2022 (2)
- 70 %des cadres souhaitent télétravailler postconfinement (3)
- -13 %de surface occupée par les entreprises en Île-de-France (4)
NOTRE STRATÉGIE
- LOGEMENTS Créer un univers d’expériences pour tous nos clients
- Étendre l’offre locative en activant nos solutions pour les institutionnels et les particuliers
- Multiplier les formes d’accès à la propriété : pierre-papier, fractionnement de l’immobilier, produits d’épargne
- Activer notre base clients, intensifier et récompenser la relation client
- TERTIAIRE Faire du bureau « en mieux »
- Concevoir et opérer des espaces irrigués de services utiles
- Déployer des offres de réhabilitation et restructuration et produire des bureaux 100 % verts
- Estimations Rexecode et Nexity
- Interne Nexity, en un an, à fin 2022
- IFOP et Securex
- IEIF, Ubiqdata 2021
Interview
PHILIPPE MOATI
On assiste aujourd’hui à un glissement de la valeur du produit vers l’usage. Comment les entreprises s’adaptent-elles ?
Philippe Moati : La question centrale est celle du bénéfice, de « l’effet utile » réellement apporté au consommateur. Le secteur BtoB a été le premier à travailler sur ce qu’on a appelé « l’orientation client ». Pour le BtoC, c’est plus complexe. Comment s’adresser de façon personnalisée à des millions de consommateurs ? Comment changer de modèle économique quand on a pendant des décennies placé le produit au centre ? On a longtemps pensé que la personnalisation était un pas vers l’approche servicielle, mais on était encore centré sur le produit. Des freins structurels persistent, mais la tendance est bien là et bouleverse les codes des entreprises.
Quelles sont les réponses possibles pour un acteur immobilier ?
Philippe Moati : Certains secteurs commencent à expérimenter de nouveaux modèles d’usage. En Belgique, Decathlon teste une formule d’abonnement qui permet d’emprunter tous les produits du magasin ! Dans l’immobilier, la question de l’usage se heurte à des réticences culturelles. Pour les surmonter, deux prérequis sont indispensables. D’abord, apporter un vrai bénéfice client, notamment, comme le fait Nexity, en construisant avec des partenaires des bouquets de services et en agrégeant les compétences de différents métiers. Ensuite, être en dialogue permanent avec ses clients. Mais ce dialogue est délicat à maintenir, les clients peuvent le ressentir comme une forme de dépendance. Pour qu’ils soient prêts à partager des informations tout au long de leur parcours de vie, la confiance dans l’entreprise et dans sa gouvernance est clé.
« Aujourd’hui, un peu moins de la moitié des immatriculations de voitures particulières se fait en leasing. L’usage prime sur la possession. »
