PRIVILÉGIER LA PROXIMITÉ
PRIVILÉGIER LA
ÊTRE TOUJOURS EN CONTACT
Dans les métiers de gestion, la crise sanitaire a accéléré l’utilisation de canaux digitaux, par exemple pour la signature des baux, compromis et actes notariés. Avec l’Espace Privé Client (EPC) MyNexity, chaque client a la possibilité d’être interconnecté avec les collaborateurs en agence et les fournisseurs. Fonctionnant comme une véritable plateforme de services, il met à disposition des clients des moyens de paiement en ligne, des documents 100 % dématérialisés, tout comme l’information en temps réel sur les interventions dans les immeubles gérés par le Groupe.
ÉCOUTER POUR MIEUX PROGRESSER
La satisfaction client est régulièrement mesurée et cette écoute attentive porte ses fruits. En 2 ans, Nexity a gagné 10 % de satisfaction client dans l’immobilier résidentiel et ses agences obtiennent une moyenne Google de 4,1/5. Quant au Palmarès de la Relation Client HCG/Les Échos, le Groupe s’est hissé de la 99e place en 2019 à la 7e position en 2022, avant d’obtenir la 5e place en janvier 2023 pour l’année 2022. En parallèle, pour mieux accueillir ses clients tout en offrant à ses collaborateurs un espace de travail plus propice à la qualité de la relation client, Nexity a lancé un programme de rénovation de ses agences, avec l’objectif de rénover 25 agences chaque année.
POUR EN SAVOIR PLUS : WWW.NEXITY.GROUP